Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Компанія EcoWood прагне забезпечити найвищий рівень задоволеності клієнтів нашими послугами з виготовлення меблів під замовлення. Ця Політика повернення коштів визначає умови та процедури скасування замовлень, повернення продукції та відшкодування коштів.

Враховуючи специфіку нашого бізнесу (виробництво меблів за індивідуальними проектами), умови повернення коштів мають певні особливості, які детально описані в цій політиці.

Використовуючи наші послуги та оформляючи замовлення, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики повернення коштів.

2. Право на скасування замовлення

Клієнт має право скасувати замовлення на виготовлення меблів на різних етапах виробництва. Умови повернення коштів залежать від стадії, на якій відбувається скасування:

2.1 До підписання договору

• Скасування можливе в будь-який момент до підписання договору
• Всі сплачені кошти повертаються у повному обсязі
• Вартість безкоштовного виїзду замірника не компенсується
• Термін повернення коштів: протягом 7 робочих днів

2.2 Після підписання договору, до початку виробництва

• Клієнт може скасувати замовлення протягом 3 робочих днів після підписання договору
• Повернення коштів: 90% від передплати
• Утримується: 10% на покриття витрат на проектування, розробку дизайну та адміністративні витрати
• Термін повернення коштів: протягом 10 робочих днів

2.3 Після початку виробництва

• Скасування можливе за взаємною домовленістю сторін
• Клієнт компенсує фактично понесені витрати на матеріали та роботу
• Розмір повернення визначається індивідуально на основі акту виконаних робіт
• Мінімальне утримання: 50% від вартості замовлення
• Термін повернення коштів: протягом 14 робочих днів після оцінки виконаних робіт

2.4 Після завершення виробництва

• Скасування замовлення після завершення виробництва неможливе
• Кошти не повертаються, оскільки меблі виготовлені за індивідуальним проектом
• Можливі альтернативні рішення: зміна дизайну, передача іншому покупцеві (за згодою компанії)

3. Умови повернення готової продукції

3.1 Повернення через заводський брак

Якщо виявлено дефекти або невідповідності, які виникли з вини виробника:

• Клієнт має право на безкоштовне усунення недоліків протягом гарантійного періоду (24 місяці)
• За неможливості усунення недоліків - повне повернення коштів
• Заміна дефектних елементів здійснюється безкоштовно протягом 10-15 робочих днів
• Для підтвердження заводського браку може знадобитись експертиза

3.2 Повернення через невідповідність проекту

Якщо готова продукція не відповідає узгодженому проекту:

• Безкоштовне доопрацювання меблів до відповідності проекту
• Якщо доопрацювання неможливе - часткове або повне повернення коштів (залежно від ступеня невідповідності)
• Клієнт повинен повідомити про невідповідність протягом 3 днів після встановлення
• Претензія повинна бути оформлена в письмовій формі з фото- та відеодоказами

3.3 Повернення через пошкодження при транспортуванні

• Пошкодження при транспортуванні нашою службою доставки - повна відповідальність компанії
• Безкоштовний ремонт або заміна пошкоджених елементів
• Клієнт повинен зафіксувати пошкодження в присутності представника компанії при доставці
• Без фіксації пошкоджень при доставці претензії не приймаються

4. Процедура повернення коштів

4.1 Як подати заявку на повернення

Для оформлення повернення коштів необхідно:

1. Зв'язатися з нами за телефоном +380994089482 або електронною поштою [email protected]
2. Надати номер замовлення та детальний опис причини повернення
3. Заповнити заяву на повернення коштів (форму надаємо ми)
4. Надати копію договору та документи про оплату
5. Для повернення через дефекти - надати фото або відео матеріали

4.2 Розгляд заявки

• Термін розгляду заявки: 3-5 робочих днів
• За необхідності проводиться виїзна перевірка або експертиза
• Клієнт отримує письмову відповідь про рішення щодо повернення
• У разі відмови в поверненні надається детальне обґрунтування

4.3 Терміни повернення коштів

• При схваленні заявки на повернення: 7-14 робочих днів
• Повернення здійснюється тим же способом, яким була проведена оплата
• Готівкові кошти повертаються в офісі компанії або переказом
• Безготівковий розрахунок - на банківський рахунок клієнта
• Комісії банків при поверненні несе компанія

5. Випадки, коли повернення неможливе

Компанія EcoWood залишає за собою право відмовити в поверненні коштів у наступних випадках:

• Пошкодження виникли внаслідок неправильної експлуатації або недбалого поводження
• Механічні пошкодження, нанесені після прийняття продукції
• Зміни в меблях, внесені клієнтом або третіми особами без узгодження
• Відсутність документів, що підтверджують покупку
• Закінчення гарантійного терміну (для гарантійних випадків)
• Невідповідність меблів очікуванням клієнта, якщо вони відповідають узгодженому проекту
• Зміна рішення клієнта після завершення виробництва ("передумав", "не підходить за кольором" тощо)
• Претензії, що не були зафіксовані при прийманні-передачі продукції

6. Часткове повернення коштів

У деяких випадках можливе часткове повернення коштів:

• Незначні дефекти: Знижка 5-15% від вартості при незначних недоліках, які не впливають на функціональність
• Затримка виконання: Знижка 3-5% за кожний тиждень затримки понад узгоджені терміни
• Неповна комплектація: Пропорційне повернення вартості відсутніх елементів
• Часткове скасування: При скасуванні частини замовлення - повернення за невиготовлені елементи

Розмір часткового повернення визначається індивідуально на основі експертної оцінки та домовленості сторін.

7. Гарантії та післяпродажне обслуговування

Окрім політики повернення коштів, ми надаємо:

• Гарантійний термін: 24 місяці на всі види меблів
• Безкоштовний ремонт: Усунення дефектів протягом гарантійного терміну
• Технічна підтримка: Консультації з експлуатації та догляду
• Післягарантійний сервіс: Платний ремонт після закінчення гарантії

8. Альтернативи поверненню коштів

Перш ніж вимагати повернення коштів, розгляньте альтернативні варіанти:

• Доопрацювання: Внесення змін до готових меблів за додаткову плату
• Обмін: Заміна на інший товар нашого виробництва
• Сертифікат: Отримання подарункового сертифікату на суму замовлення
• Знижка на наступне замовлення: Компенсація у вигляді знижки
• Продовження терміну оплати: Розстрочка платежу без додаткових відсотків

9. Претензійна робота

9.1 Як подати претензію

Претензія повинна містити:

• ПІБ та контактні дані клієнта
• Номер договору та дату замовлення
• Детальний опис проблеми
• Фото або відео докази
• Бажаний спосіб вирішення ситуації

9.2 Розгляд претензій

• Претензії розглядаються протягом 5 робочих днів
• За необхідності проводиться додаткове обстеження
• Клієнт отримує офіційну відповідь в письмовій формі
• При незгоді з рішенням можлива подача апеляції

10. Форс-мажорні обставини

У випадку форс-мажорних обставин (стихійні лиха, військові дії, епідемії, зміни законодавства):

• Терміни виконання замовлення можуть бути продовжені без штрафних санкцій
• Клієнт має право розірвати договір з поверненням передплати за вирахуванням фактичних витрат
• Компанія не несе відповідальності за неможливість виконання зобов'язань через форс-мажор
• Сторони зобов'язані вжити всіх можливих заходів для мінімізації збитків

11. Контактна інформація

З питань повернення коштів та подання претензій звертайтеся:

Ми прагнемо вирішити всі питання щодо повернення коштів у найкоротші терміни та на взаємовигідних умовах. Наша мета - ваше задоволення та довготривала співпраця.

12. Заключні положення

Ця Політика повернення коштів є частиною договору про надання послуг з виготовлення меблів під замовлення та діє разом з Умовами користування та Політикою конфіденційності.

Компанія EcoWood залишає за собою право вносити зміни до цієї політики. Чинна редакція завжди доступна на нашому веб-сайті.

Усі спори, не врегульовані шляхом переговорів, вирішуються відповідно до законодавства України.